仮想通貨交換所「BTCBOX」を運営するBTCボックス株式会社は8月1日、BTCBOXのユーザー専用窓口の一部を閉鎖すると公式サイトで告知した。「LINE」「WeChat」「WatsApp」アプリを使用したユーザー専用の問い合わせ窓口を8月14日に閉鎖する。電話、メール、チャットによる問い合わせ対応は、今後も継続するとのこと。
なお、BTCボックス社は、金融庁・財務局の登録を受けた仮想通貨交換業者16社のうちの1社で、登録番号は「関東財務局長 第00008号」となる。仮想通貨交換業者の自主規制団体「日本仮想通貨交換業協会」(JVCEA)の正会員でもある。